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한국관광공사,10년연속 고객‘좋아요!’고객만족도·정부3.0평가 최고등급 획득

한국관광공사가 기획재정부 주관 2016년 ‘공공기관 고객만족도’ 조사와 행정자치부 주관 ‘정부 3.0’ 평가에서 각각 최고 등급을 획득했다.

이번 고객만족도 조사는 223개 공공기관을 서비스 유형별 8개 그룹으로 나누어 상대평가를 실시한 것으로, 한국관광공사는 38개 ‘산업진흥’ 분야 공공기관 중 2년 연속 최상위 ‘S’ 등급 평가를 받아 명실상부 고객만족 ‘으뜸’ 기관으로 자리매김하였다. S등급은 전체 223개 기관 중 23개 기관에게만 부여된다. 이로써 한국관광공사는 2007년부터 ‘10년 연속’ 고객만족도 ‘우수기관’에 지정됐다.

119개 공공기관을 대상으로 하는 2016 정부 3.0 평가에서도 한국관광공사는 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다. 공사는 국민에게 선제적, 맞춤형 서비스 제공을 핵심으로 하는 정부 3.0 서비스 실현을 위해 국내여행정보 제공 온라인 플랫폼인 ‘대한민국 구석구석’, 오디오 여행 가이드 ‘스마트 투어 가이드 앱’ 등을 통해 국민들이 언제 어디서나 편리하고 편안한 여행서비스를 받도록 하고 있다.

한편, 공사의 ‘스마트 투어 가이드 앱’은 정부 3.0서비스 알리미 10대 우수사업으로 선정돼 행자부 장관상을, 8만여 건의 데이터베이스를 제공하는 다국어 관광정보 개방 서비스는 미래부의 ICT INNOVATION 대상에서 대통령상을 수상한 바 있다.

 

 

이채현 기자  ych@ktnbm.co.kr

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